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FAQサイト構築

FAQシステム(Q&Aサイト)構築で顧客満足を向上!

FAQシステム(Q&Aサイト)は大きく分けて2通りあります。

1.顧客からの問い合わせを蓄積し、よくある質問を集約したサイト

ユーザーは一般を対象にしたり、製品の購入者に限定したり様々なケースがあります。
製品やサービスサポートの場合、過去の質問・回答を公開することにより、 問い合わせが減りカスタマーセンターやコールセンターの業務効率化が可能となり、CS向上につながります。

2.FAQコミュニティサイト

サイトに投稿された質問に対して、知識や意見を持った別のユーザーが回答を行うことで、疑問を解消したり、アドバイスしてもらえたりできるサイトです。
自分が疑問に思ったことを検索エンジンで検索すると、かなりのケースで上位に大手FAQサイトが表示されると思います。
匿名で質問、回答が出来るので利用者は気軽に質問や悩みを投稿することが出来ます。

こんなお客様におすすめしています!

自社商品サイトに「よくあるご質問」のページを作りたい
会員向けのQ&Aサイトを作りたい
今ある紙やPDFの取扱説明書やよくある質問集をデジタル化したい!
分野に特化したサイトでユーザーからの質問を募り、専門家が回答するサイトを作りたい

FAQシステム(Q&Aサイト)構築は、phpMyFAQ, Question2Answerがおすすめ!

phpMyFAQ, Question2Answerは、FAQシステム(Q&Aサイト)を構築できる無料のオープンンソースソフトウエアツールです。標準的な FAQシステム(Q&Aサイト)の機能が装備されています。 イーツー・インフォでは、顧客満足度向上・業務効率化を実現するためのFAQソリューションとしてのFAQ システム(Q&Aサイト)構築のお手伝いをさせていただきます。 FAQシステム(Q&Aサイト)構築の際には、イーツー・インフォにお気軽にご相談ください。

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